Vigente desde el 22 de septiembre de 2026
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Aptanza es un servicio de Laivse Technology, LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos («Laivse», «nosotros»). Esta política explica qué datos personales tratamos cuando un negocio contrata Aptanza y cuando una persona conversa por WhatsApp con un negocio que usa Aptanza.
En una frase: Aptanza atiende, en nombre de cada negocio cliente, las conversaciones de WhatsApp que ese negocio recibe. Los datos de esas conversaciones son del negocio, no nuestros. Los guardamos y procesamos para que el servicio funcione, y no los vendemos a nadie.
Aptanza funciona en dos capas, y conviene distinguirlas porque las obligaciones son distintas:
| Papel | Quién | Sobre qué datos |
|---|---|---|
| Responsable | El negocio cliente que contrata Aptanza | Las conversaciones con sus propios clientes y los datos de contacto de estos |
| Encargado | Laivse Technology, LLC | Los mismos datos, tratados únicamente por instrucción del negocio cliente |
| Responsable | Laivse Technology, LLC | Los datos de la cuenta del negocio cliente: nombre, correo, facturación, uso del panel |
Si usted escribió por WhatsApp a un negocio y quiere ejercer sus derechos sobre esa conversación, el interlocutor natural es ese negocio. Nosotros lo atendemos igualmente y lo encaminamos.
Lo que no hacemos: no vendemos datos personales, no los cedemos a terceros con fines publicitarios, no cruzamos los datos de un negocio con los de otro, y no usamos las conversaciones de un cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.
El tratamiento se apoya en la ejecución del contrato con el negocio cliente, en nuestro interés legítimo de operar y asegurar el servicio, y en el consentimiento cuando la ley lo exige.
Las respuestas de Aptanza las genera un agente automatizado. Decimos con nombre propio qué sale del servidor y qué no:
| Destinatario | Para qué |
|---|---|
| El negocio cliente dueño de la conversación | Es el responsable de esos datos |
| Meta Platforms, Inc. | Transporte de los mensajes por la API de WhatsApp Business |
| Anthropic, PBC (Claude) | Generar la respuesta de la conversación, a partir del texto. No usa este contenido para entrenar sus modelos |
| Proveedor de alojamiento e infraestructura | Guardar y servir la aplicación y la base de datos |
| Procesador de pagos | Cobrar la suscripción del negocio cliente |
| Autoridades competentes | Solo ante requerimiento legal válido |
Cada proveedor trata los datos bajo contrato, limitado a la finalidad indicada.
Laivse Technology, LLC está en Estados Unidos y opera clientes en Colombia y otros países. Al usar el servicio, los datos pueden tratarse fuera de su país de residencia. Aplicamos cláusulas contractuales y medidas de seguridad equivalentes a las exigidas por la normativa de origen, incluida la Ley 1581 de 2012 de Colombia y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea cuando corresponde.
Ciframos el tránsito de datos, restringimos el acceso interno a lo estrictamente necesario y llevamos registro de los accesos.
La separación entre negocios no es una promesa: está en la forma de la base de datos. Cada registro lleva el identificador de su negocio (tenant), y las relaciones entre tablas están atadas a ese identificador mediante llaves foráneas compuestas. Una consulta no puede alcanzar los datos de otro negocio ni por error de programación.
Ningún sistema es infalible: si ocurre una brecha que afecte sus datos, notificaremos al negocio cliente y a las autoridades en los plazos que marque la ley.
Usted puede pedirnos conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos, revocar su consentimiento, oponerse al tratamiento, solicitar la portabilidad y presentar queja ante la autoridad de protección de datos de su país. En Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio.
Escríbanos a admin@laivse.com. Respondemos dentro de los 15 días hábiles que exige la Ley 1581 de 2012, o del plazo que marque la ley de su país si es menor.
Para que dejemos de escribirle, no hace falta ningún correo. Puede pedirlo en cualquier momento en la misma conversación: responda BAJA, o dígalo con sus palabras. Se confirma una vez y no se le vuelve a escribir, ni siquiera los avisos automáticos de vencimiento.
Para pedir además la eliminación de lo que ya está guardado, escriba a admin@laivse.com desde el correo de su cuenta, o indicando el número de WhatsApp con el que conversó y qué desea eliminar. Confirmamos la eliminación por el mismo medio. Si los datos pertenecen a un negocio cliente, trasladamos la solicitud a ese negocio y se la confirmamos a usted.
Aptanza es un servicio entre empresas y no está dirigido a menores de 18 años. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de quien ejerce la patria potestad, los eliminamos.
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y, cuando el cambio sea sustancial, avisaremos a los negocios clientes por correo antes de que entre en vigor.
Laivse Technology, LLC
Delaware, Estados Unidos
Correo: admin@laivse.com
Sitio: aptanza.com