Aptanza atiende el WhatsApp de un negocio. Lee cada mensaje que entra, responde con la información que el dueño cargó, guarda la conversación completa y pasa el caso al equipo humano cuando hace falta una persona.
Es un servicio para empresas. No es una app que se descarga ni un número nuevo que haya que repartir: trabaja sobre el número de WhatsApp que el negocio ya tiene y que sus clientes ya conocen.
Un cliente escribe al WhatsApp de un negocio que usa Aptanza. Esto es lo que pasa, en orden:
Cada negocio está separado del resto. Sus conversaciones, sus contactos y su configuración viven aislados. Un negocio no ve, ni puede ver, los datos de otro.
Aptanza está hecho para el negocio que recibe todo el día las mismas preguntas y las contesta a mano: dónde quedan, cuánto vale, qué papeles se necesitan, cuándo está listo.
El primer cliente en producción es el Instituto ESVIAL, en Villavicencio, Colombia, que emite certificados y carnés de formación para conductores. Sobre esa operación real se construyó y se probó el servicio.
Aptanza usa la plataforma de WhatsApp Business de Meta para prestar el servicio en nombre de cada negocio cliente. Estos son los datos que eso implica y el uso que se les da:
| Dato | Para qué se usa |
|---|---|
| Texto de los mensajes | Entender qué pide el cliente y responderle. Queda guardado para que el negocio lo consulte. |
| Imágenes, documentos y audios | Solo se registra que llegaron, y el pie de foto si lo traen. El archivo no se analiza con ningún modelo. |
| Número y nombre de perfil | Reconocer a quien escribe y retomar la conversación donde quedó. |
| Estado de entrega | Saber si el mensaje llegó y reintentar si falló. |
| Números y cuentas de WhatsApp Business del negocio | Conectar el servicio al canal correcto y mantenerlo funcionando. |
| Plantillas de mensaje | Enviar avisos que el propio negocio redactó y aprobó. |
Los datos de las conversaciones son del negocio cliente, no nuestros. Laivse Technology los trata por encargo suyo y siguiendo sus instrucciones. No se venden, no se ceden con fines publicitarios, no se cruzan entre clientes y no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.
Las respuestas las redacta un agente automatizado. El texto de las conversaciones se envía a Anthropic (Claude) para generar la respuesta; Anthropic no usa ese contenido para entrenar sus modelos. Las imágenes, los documentos y los audios no se envían a ningún modelo. Ninguna decisión con efectos importantes sobre una persona se toma sin que intervenga el negocio, y quien escribe puede pedir hablar con una persona en cualquier momento.
El detalle completo está en la política de privacidad.
Aptanza es un servicio de Laivse Technology, LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos. Laivse desarrolla y opera la plataforma, y responde por ella ante sus clientes.